מעבר לקוד: איך בונים מוצר דיגיטלי שהמשתמשים באמת צריכים?

היום, היכולת לייצר מוצר דיגיטלי נמצאת בהישג ידם של כולם. כלים אוטומטיים מתקדמים מאפשרים לנו לתאר רעיון, ותוך רגעים ספורים לראות פתרון עובד בשטח.

אולם השינוי האמיתי, ולעיתים קרובות זה שחומק מעינינו, מתחיל בדיוק בנקודה הזו: האם המוצר הזה אכן משרת את המשתמשים נכונה? האם הוא מדויק ומותאם לצרכיהם?

את השאלות הללו אני חוקר כבר שנים ארוכות, וכעת ריכזתי את התשובות והתובנות תחת קורת גג אחת בספר החדש שלי, "עקרונות עיצוב ואפיון חוויית המשתמש" (הוצאת ProUX ומכון UED להעצמת משתמשים). הספר מזוקק ממאות ואלפי שעות של הוראה ושיטת עבודה מעשי, והוא מתורגם למודל עבודה ברור וישים.

ארבעה נושאים שונים אבל מתודולוגיה אחת
הספר מציע מסלול מובנה המחולק לארבעה שלבים עוקבים:
1) מחקר
2) אפיון
3) עיצוב
4) בדיקות

כל שלב מהווה בסיס חסון לקודמו.

בעולם המחקר, המוקד המרכזי הוא הבנה מעמיקה של קהל היעד ובניית "פרסונה" – כלי קריטי לכל מי שעוסק במוצרים דיגיטליים. מי שעדיין מדלג על שלב זה, מחמיץ את הבסיס להבנת המשתמש.

שני תסריטים, אותו משתמש
כדי להבין לעומק את משמעותם של תסריטי שימוש (Use Cases), אפשר להסתכל על אפליקציית ניווט מוכרת כמו Waze.
כשאנו נוסעים בתוואי מוכר, המטרה שלנו שונה לחלוטין מאשר בנסיעה ביעד זר לחלוטין. במקרה הראשון נחפש התראות על מכשולים או דרכים קצרות יותר, ואילו בשני נדרוש הדרכה קפדנית, פנייה אחר פנייה.
אותו משתמש ואותה טכנולוגיה, אך התרחיש משנה לחלוטין את חוויית השימוש. הספר מעמיק ברבדים נוספים של גישה זו ומראה כיצד היא משלימה את הפרסונה.

הכלל שמשנה את כללי המשחק במסכים
חלק נכבד מוקדש לעיצוב הממשק עצמו, ובראשו עקרון מרכזי שכיניתי "הצפת החשוב". המשמעות פשוטה: בכל מסך או רשימה שאתה מייצר, יש למקם את מה שחשוב למשתמש בראש סדר העדיפויות.

דוגמה בולטת היא רשימת אנשי הקשר במכשיר הסלולרי, שלרוב מסודרת באלפבית יבש – סידור טכני לחלוטין שלא בהכרח תואם את תדירות השימוש שלנו. לעומת זאת, אפליקציות מסרים כמו וואטסאפ מציגות בראש הרשימה את מי שאיתו אנו מתקשרים בתדירות הגבוהה ביותר. זהו ההבדל המהותי בין נוחות של מערכת טכנית לבין התאמה לחיים האמיתיים של המשתמש.

בדיקות איכות, גם בתקציב מצומצם
השלב הסופי עוסק בבדיקות שטח עם משתמשים אמיתיים. למרות מה שרבים חושבים, מחסור בתקציב אינו סיבה לוותר על השלב הזה. הספר מציג דרכים פרקטיות לבצע בדיקות יעילות גם בלי משאבים גדולים.

הספר נכתב בפורמט קומפקטי וממוקד – ללא מילים מיותרות, אלא נטו "תכל'ס": מה נכון לעשות, מה כדאי להימנע ממנו, ואיך מיישמים זאת הלכה למעשה (בגרסה דיגיטלית או בהזמנה הביתה).

הכלים הטכנולוגיים של היום מאפשרים לבנות כמעט כל מוצר. אבל אף כלי אוטומטי לא ידע לשאול בשבילכם עבור מי נבנה המוצר ומה באמת חשוב לו. השאלה הזו צריכה להנחות אתכם בכל מסך, רשת או החלטה עיצובית בדרך.

ד"ר דוד גלולה הוא ממייסדי מכון UED להעצמת משתמשים.